Müşterinin Kalbi Nasıl Kazanılır
Ä°ÅŸ, Ticaret ve Åžirket Rehberi
- Müşterilere temas etmek için fırsatlar yaratın. Örneğin kokteyller, seminerler vb. organizasyonlar bu tür buluşmalar için idealdir.
- Verdiğiniz hizmette, müşterinin her zaman desteğe ihtiyacı olduğunu unutmayın ve buna göre davranmayı alışkanlık haline getirin.
- Her müşterinizin kendisini önemli hissetmesini sağlayın. Müşteriler her zaman, insanlardan özel hizmet bekler. Onlara tutkuyla hizmet verin, kendileri için zaman harcadığınızı gösterin.
- Elle yazılmış, kişiye özel yazışmalar yapın. Bunlar ilişkinizin gücünü arttıracaktır.
- Müşteriler hızlı hizmet ister. Telefona ilk çalışta bakıyor olmanız çok önemlidir.
- Ağırlama sanatında ustalaşın. Gerçekten yetenekli bir hizmet görevliniz olsun. Bu kişi sizinle müşteriler arasındaki bağlantıyı kuran ilk cephedir.
- Bütün müşterilerinize şükran duyun. Eskilerine bile!
- Müşterilerinizin sırlarını tutun.
- Onlara verdiğiniz her sözü yazılı hale getirin.
[[Dosya:
]]
- İsimleri ezberlemek, ilk hedefiniz olmalı. Her müşterinizde, çalıştığınız her departmandaki isimleri zihninize kaydedin. Ekibiniz de sizinle aynı yaklaşıma sahip olmalı.
- Etkileyici olmaya çalışmayın. Bu çaba görünür olduğunda değeriniz düşer.
- Cep telefonu görüşmelerini müşterinizin yanında yapmayın. Onların yanındayken, telefonun sesini kısın ya da mümkünse kapayın.
- Müşterinize övgüde bulunun ama bunu abartmayın. Asla kendinizi övmeyin, rakibinizi yermeyin.
- Müşterinizle ilgili şüpheye düştüğünüz bir nokta olursa, kibar ve ılımlı davranmaya özen gösterin.
- Müşteriniz için bir şeyden vazgeçersiniz fazlasını alırsınız. Bunu unutmayın.
- Şirketinize zarar verecek olsa bile müşterinize gerçeği söyleyin. Güven kazanmak için kendinizi riske atın; bu, güçlü ilişkilerin temelidir.
- Müşterinize verdiÄŸiniz vaatler, eylemleriniz ve performansınızla tutarÂlı olmalı. Kalite, tutarlılıktır.
- Müşteriler rahatı sever. Onlara rahatlık saÄŸlayarak eliÂnizde tutabilirsiniz. Müşteriye gerçekten gösterilen ilgi ve yaptığınız iÅŸe duyduÄŸunuz tutkunun gücü, müşteri rahatlığının teÂmel kaynaklarıdır. En büyük varlığınız, tutkunuz ve kendinize olan inancınızdır.
